El ecommerce y la experiencia de cliente, retos y tendencias del retail

Las nuevas tendencias del retail pasan por llevar más allá la experiencia de compra a través de nuevas propuestas de ocio y, sobre todo, encontrar sinergias con el desarrollo de la venta online ante el imparable ascenso del e-commerce.

Así lo puso de manifiesto el meet up de presentación de la próxima edición de MAPIC, la feria internacional del retail y el ocio que se celebrará en Cannes entre el 13 y el 15 de noviembre.

La feria internacional del retail y el ocio MAPIC 2019 se celebrará en Cannes entre el 13 y el 15 de noviembre

Las oficinas de CMS Albiñana & Suárez de Lezo en Madrid fueron escenario de este encuentro organizado por Círculo Inmobiliario Meridiana, este miércoles, ante una representación de los players más influyentes del sector.

El CEO de Meridiana, Albert Castro, como representante de MAPIC en España, presentó al inicio de la sesión las novedades que trae este año la feria y sus tendencias, como el auge de la venta online y las soluciones que puede ofrecer el retail para combinarlo con los espacios físicos.

Además, presentó el Leisure Day, una jornada entera de conferencias y learning sesions que tratará exclusivamente sobre el segmento del ocio y que tendrá lugar el día antes de MAPIC 2019. Para esta primera edición el acceso será libre para todos los que participen en el evento.

Seguidamente, el socio del bufete CMS Álvaro Otero, moderó la mesa redonda entre los perfiles claves del sector ante un público que animó el debate sobre las claves que marcan el futuro del retail y el plan a seguir en los próximos años.

Experiencias en torno a las compras

“La gente va a los centros comerciales y se lleva una bolsa, pero lo que queremos que se lleve es una historia”. Así resumía Gastón Gaitán, CEO de Theleisureway, el trabajo que hacen en sus diferentes proyectos alrededor del mundo.

Gastón Gaitán, CEO de Theleisureway: “La gente va a los centros comerciales y se lleva una bolsa, pero lo que queremos que se lleve es una historia”.Haz click para twittear

“Queremos abrir el límite del ocio y conseguir que aporte algo más”, agregaba Gastón para explicar su principal objetivo: añadir valor al centro comercial y a la propia experiencia del usuario. El CEO de theleisureway explicó que para ello es clave entender e identificar cuáles son las necesidades de los clientes y a partir de allí diseñar una solución de ocio que ayude al centro comercial o a las propias tiendas a aumentar el tráfico, la retención y la facturación.

María José García, Leasing Manager de Sonae Sierra, señaló que “los centros comerciales han cambiado drásticamente, hay que transformarlos en algo más”. Para la ejecutiva, una de las tendencias que van a cambiar los centros comerciales del futuro es la integración entre las propias tiendas y los espacios de ocio y restauración, pero sin olvidar la propia función del mall.

“Uno de los factores más importantes de cara al futuro es diversificar la oferta e incluir servicios que en otros países están funcionando de maravilla, como por ejemplo integrar una clínica o una universidad dentro del propio centro”, comentó García.

Sinergias con el e-commerce

Además de poner el foco en la experiencia del usuario, el ecommerce y su influencia en el retail fue protagonista del debate.

En este sentido, para la Leasing Manager de Sonae Sierra la clave está en encontrar sinergias y crear espacios en los que la venta tradicional y la online puedan convivir, como por ejemplo creando zonas específicas de recogida de pedidos.

María José García, Leasing Manager de Sonae Sierra: “Hay que encontrar sinergias y crear espacios en los que la venta tradicional y la online puedan convivir”.Haz click para twittear

Javier Basagoiti, socio presidente de Inbest, también habló del ecommerce para reconocer que, en el caso del mercado inmobiliario de retail High Street, puede provocar algunos desajustes “como el hecho de que los almacenes se vendan a precio de tienda”, apuntó.

Basagoiti habló de activos de retail desde el punto de vista del inversor. “La estrategia para comprar es valorar”, señaló el presidente de Inbest, quien explicó la importancia de valorar primero la ubicación de los locales en función de las necesidades y el target de las empresas que los van a ocupar. Uno de los ejemplos más claros es el de Vodafone, que no compra locales en calles muy turísticas como puede ser la Gran Vía de Madrid, ya que su público no es el turista sino la gente local.

Javier Basagoiti, socio presidente de Inbest: “La estrategia para comprar es valorar”Haz click para twittear

Para José Burguete, director de Inversión Iberia de aRetail, “los procesos para comprar locales en zonas high street son cada vez más lentos”. La morfología, el layout y el diseño cobran cada vez más importancia, ya no sólo depende de la ubicación.

“Nosotros estudiamos donde puede ser más rentable para una empresa tener su tienda física, porqué la opción más cara no es siempre la mejor” señala Burguete en referencia sobre todo a las marcas internacionales que quieren ubicarse en las mejores tiendas y calles.

Sin embargo, destacó la importancia que van a cobrar los locales de última milla en los ejes secundarios, pues serán una de las tendencias en el futuro del retail, además de ser el motor de las zonas residenciales, pero para conseguirlo es clave seguir promoviendo este tipo de locales.

Mario Garramiola, director inmobiliario de MasVisión Grupo Óptico, aportó su punto de vista como retailer. “Hay muchos factores que hacen que un local sea rentable, pero cada empresa tiene sus prioridades”, señaló.

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