La compañía de transporte vertical Schindler apuesta por tecnologías innovadoras en su servicio a los clientes. En este caso, Schindler Ahead Conecta es un nuevo sistema de atención remota de averías. Es eficiente, rápido y que permite ahorrar los tiempos de resolución de esas averías.
Schindler Ahead Conecta se basa en la monitorización continua de los equipos (aquellos que cuentan con tecnología Cube y tengan maniobras compatibles). Estos envían información continua al Technical Operation Center (TOC). De este modo, ante una posible avería, el TOC realiza un diagnóstico individualizado que asigna una actuación concreta. En aquellas situaciones en que sea posible y no haya riesgo físico, se activará una recuperación en remoto. En caso de que la recuperación no logre su objetivo, se enviará al técnico que ya contará con toda la información de la incidencia.
Este sistema consigue incrementar la eficiencia del proceso de resolución de averías. Con él, se consigue reducir el tiempo de inoperatividad del equipo, los tiempos de reparación e incluso a veces evita el desplazamiento del técnico.
“Con este sistema de atención de averías innovador no solo hemos revolucionado la forma de resolver incidencias de una forma remota, segura y eficiente, sino que hemos mejorado la experiencia del cliente proporcionándole seguridad y confianza con un servicio rápido y eficaz que, con una monitorización constante, permite conocer el estado de los equipos en tiempo real, evitando en ocasiones paradas prolongadas”, destaca Antonio Baldellou, director de Instalaciones Existentes y Modernizaciones de Schindler Iberia.
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