CBRE analiza el papel de la digitalización del sector inmobiliario para afrontar la crisis del Covid-19

La irrupción del Covid-19 ha puesto de manifiesto la importancia de contar con soluciones tecnológicas que aporten resiliencia y flexibilidad a las empresas del sector inmobiliario ante situaciones y entornos cambiantes como el actual. En este sentido, la consultora CBRE ha realizado un informe en el que pone el foco en las tecnologías que más pueden ayudar a las compañías del sector a hacer frente a este nuevo escenario en las distintas vertientes del Real Estate.

El estudio “Real Estate Tech: flexibilidad y resiliencia frente al Covid-19” identifica los retos que la pandemia ha supuesto para el inmobiliario y que se pueden superar gracias a la irrupción de la tecnología.

Aunque en los últimos años se han desarrollado un elevado número de soluciones, es ahora, en plena pandemia, cuando muchas de ellas se han implementado en cuestión de semanas e incluso días. Así, una de las principales consecuencias del confinamiento ha sido la imposibilidad de realizar visitas presenciales a los activos de interés, ya sea para ocupación o inversión, ralentizando la toma de decisiones y la comercialización.

El 66% de los potenciales clientes ve positivamente que un edificio ofrezca una experiencia de usuario, como permitir reservar salas o puestos desde dispositivos móviles

Según datos de CBRE, el 36% de los ocupantes reconocen haber aplazado o cancelado sus visitas a activos desde el inicio de la pandemia, una cifra que pone en valor las visitas virtuales y las experiencias a través de realidad virtual de cualquier activo físico.

Las limitaciones de movimiento actuales y las restricciones futuras de desplazamiento que surgirán durante la desescalada se solventan a través de la tecnología, que ayuda a los posibles inversores a hacerse una idea de su futuro edificio con todo su potencial a la vez que facilita la tarea de comercialización y la agiliza.

Según la consultora, para el 66% de los potenciales clientes impacta de forma muy positiva en la selección de un edificio que su propietario proporcione experiencia de usuario; es decir, que, a través del propio dispositivo móvil, se tenga acceso al mapa del edificio, para reservar salas de reuniones o encontrar un puesto de trabajo libre.

Esto, además, ofrece la posibilidad de que los gestores de edificios conozcan al detalle la ocupación de sus espacios, el flujo de movimiento o los horarios de mayor afluencia en las zonas comunes, para dirigir acciones concretas de limpieza y desinfección.

Big data y su aplicación inmobiliaria

El uso de big data permite, en este contexto, obtener un amplio abanico de información de interés para el sector. Entender cómo se comporta un usuario es esencial en una situación excepcional como la actual.

Por ello, las empresas están cada vez más obligadas a tener un profundo conocimiento de los usuarios con los que interactúan en el día a día. La tecnología habilita sistemas que permiten tener una amplia trazabilidad de los desplazamientos se producen dentro y fuera de los activos inmobiliarios, de tal manera que en función de la información que tenemos de los mismos y el propósito final, se pueden elaborar análisis detallados y planes de acción a medida.

El big data permite entender cómo se comporta el usuario de un edificio de oficinas o de un centro comercial, también en una situación excepcional como la actual

Desde el punto de vista de una compañía, deberá conocer qué desplazamientos tiene que realizar cada empleado, cuánto tiempo invierte en el mismo o qué medios de transporte utiliza para la vuelta al trabajo presencial, por ejemplo. De esta manera se podrán definir escenarios personalizados adaptando políticas de horarios y, consecuentemente, los riesgos de contagio en el edificio.

Para un propietario de retail, con información masiva y limitada sobre los clientes, el interés deriva en conocer cómo es esa persona que decide comprar de forma presencial, o qué recorrido realiza. Esta información no sólo permite poder adaptar las estrategias de marketing a los retailers, sino también evitar aglomeraciones redistribuyendo las rutas de los usuarios de los espacios o realizar las tareas de limpieza y mantenimiento en las franjas con menor afluencia en cada espacio.

Además de permitir conocer en mayor detalle a los usuarios de los activos, las herramientas de Big Data también están jugando un papel fundamental en las predicciones de escenarios de impacto de la pandemia a través de modelos a diferentes niveles.

De este modo, los datos ayudan a determinar cómo será la recuperación por sectores: si tendrá forma de V, U o L, o cuánto tiempo se estima que durará, por ejemplo.

Tanto durante la crisis del Covid-19 como en el periodo posterior de recuperación, clientes y empleados requieren de un contacto constante, que les permita estar siempre informados y que fomente el sentimiento de pertenencia y de comunidad.

Paradójicamente, el escenario actual obliga justo a lo contrario; aquí es donde entra en juego la tecnología como elemento clave para mantener una relación cercana y fluida con clientes y empleados en este contexto de incertidumbre.

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