«Gentalia ofrece un servicio a medida en el que todos sus profesionales son especialistas de primer nivel en el sector retail»

El director comercial de Gentalia, Pablo Buendía, analiza el buen momento actual de los centros y parques comerciales. Además, desgrana los motivos del éxito de la compañía: la especialización de su equipo humano en el sector retail, con unos profesionales que saben lo que demandan tanto los retailers como los consumidores.

Recientemente ha sido promocionado como nuevo director comercial de Gentalia ¿qué objetivos se ha marcado en esta nueva etapa?

En primer lugar, seguir dando un servicio diferencial y exclusivo a nuestros clientes, consolidando los activos que tenemos bajo gestión y consiguiendo nuevos mandatos que aporten valor cualitativo y cuantitativo a la compañía. En paralelo, profundizar en el conocimiento del mercado y sus nuevas tendencias, y establecer un partnership con los retailers para que nuestros centros y parques sean siempre una de sus principales opciones a la hora de expandir su negocio. Todo ello, de la mano de un equipo muy consolidado y unido, fomentando un trabajo de calidad.

¿Cuál es la estrategia de Gentalia para crecer y no solo en el sector de los centros comerciales, sino también en el negocio build to rent en el que ha desembarcado recientemente?

Nuestra estrategia de crecimiento se sigue basando en la especialización. Gentalia, hasta hace relativamente poco, ha sido una compañía “monoproducto”, cien por cien especializada en retail, y más específicamente en servicios de property management, y “monopaís” con todo su negocio integrado en el territorio nacional, frente a otras compañías multinacionales del sector, que cubren un espectro mucho más amplio, tanto a nivel producto como a nivel negocio. Frente a esa diversificación, Gentalia ofrece un servicio a medida en el que todos sus profesionales son especialistas de primer nivel en el sector retail. Además, al tener una estructura muy eficiente y estar focalizada en un único mercado, podemos adaptar nuestros procesos y dar un servicio mucho más ad hoc del que pueden ofrecer algunos de nuestros competidores, que por su estructura multinacional, se rigen por procesos más rígidos y estructuras más complejas.

Con la incorporación del área de build to rent, Gentalia apuesta por un crecimiento y una diversificación sostenible, al albur del auge de la demanda de residencial de obra nueva y del crecimiento de los precios de alquiler. Se trata de una apuesta a largo plazo, que, sin duda, cuando alcance cierto volumen, entendemos que será muy rentable para nuestra compañía.

¿Cuántos centros y parques comerciales tienen en gestión y comercialización actualmente y cuáles son los proyectos de reforma o reposicionamiento en los que actualmente está trabajando Gentalia?

Actualmente, la compañía presta servicios en 28 activos, incluyendo centros comerciales y parques de medianas de distinta tipología. Dentro de nuestros proyectos más singulares se encuentra el del centro comercial El Muelle, en las Palmas de Gran Canaria, donde nuestro cliente Divarian, del fondo Cerberus, ha obtenido una ampliación de la concesión administrativa por la que gestiona el activo y va a destinar una inversión muy notable a su reforma, tanto a nivel estructural como comercial, de forma que el centro comercial, en pleno corazón de la ciudad, y situado junto al muelle de cruceristas, se abra arquitectónicamente hacia el mar, y quede mucho más integrado en el entorno. Se trata de un proyecto ambicioso, que empezaremos a comercializar en el último trimestre del año, y que está generando gran expectación entre los operadores.

También, el centro comercial Gran Vía de Vigo, de Lar España, nuestro principal cliente, ha llevado a cabo un proyecto de reforma durante este año, mejorando sustancialmente sus instalaciones en dos de sus plantas, y que tendrá continuidad en 2024 con una reforma y mejora del mix comercial de la planta de ocio y restauración.

¿Cómo es el espacio comercial que demandan los nuevos consumidores? ¿cuáles son las tendencias y oportunidades de negocio de este segmento en constante evolución?

El consumidor demanda unos básicos que son los de siempre: accesibilidad, comodidad, arquitectura y diseño que generen una buena atmósfera, y una oferta comercial lo más completa posible, siendo este último, a mi juicio, el principal motivo de desplazamiento. A raíz de la irrupción del consumo online, estos básicos tienen que complementarse con ciertos valores añadidos que hagan al cliente olvidarse un poco de la inmediatez y centrarse más en la experiencia de compra, para lo cual las tiendas tienen que cuidar cada vez más lo sensorial, la forma de exponer el producto, la iluminación, los olores, pero sobre todo la atención al cliente. Y en plena era de puesta en valor del ESG, será determinante el compromiso de los espacios y las marcas con el entorno, con su comunidad… El cliente final necesita identificarse con las marcas que contribuyen a hacer mejor nuestro planeta, nuestra ciudad, nuestro barrio… Sentir que nuestro dinero va a parar a compañías que tienen conciencia social y que reinvierten parte de su beneficio en crear un futuro mejor para todos.

¿Y qué buscan los retailers? ¿Y qué tipo de locales requieren?

Como siempre, la ubicación es lo principal. Locales con mucho tránsito de gente y gran visibilidad. Aunque parezca una gran obviedad, a veces lo perdemos de vista, y esta es la regla de oro del inmobiliario que nunca va a cambiar. Hemos visto incluso operaciones de inversión y agencia en el mercado de high street y también en centros comerciales, que difícilmente encuentran sentido desde el punto de vista inmobiliario, pero que se “justifican” por su notoriedad, por su gran impacto. Tiendas que no solo son vistas como unidades productivas sino como potentes herramientas de comunicación. El retailer busca un espacio en el que tener el mayor alcance e interacción (eso que ahora nos gusta llamar engagement) con su cliente, donde poder abrirle sus puertas y cautivarle y fidelizarle. Hacer marca, en definitiva. Para ello, aparte de la ubicación, es importante el aprovechamiento, la propia configuración del espacio, generalmente, lo más diáfana posible, la altura… todo lo que permita crear magia y seducir al consumidor. Y, por supuesto, los facilities necesarios como muelle de carga, almacén, dependencias… aquello que no se ve ni se toca, pero que es indispensable para la operativa del negocio.

¿Cuáles son las previsiones de Gentalia para este año, tanto para el retail como para la compañía, dado el escenario macro y la elevada inflación que está afectando especialmente al consumo?

Las previsiones de la compañía son positivas, estando nuestros forecast a cierre de junio bastante alineados con los objetivos que definimos a principios del ejercicio.

Los niveles de afluencia en nuestros centros a cierre del primer semestre reflejan un impacto positivo del +6% respecto al mismo periodo de 2022, mientras que las ventas evolucionan favorablemente en un +10% respecto al mismo período. La ocupación se mantiene muy sólida con cifras entorno al 95%.

Con estos datos, somos optimistas respecto al futuro inmediato, y esperamos que el nivel de consumo, al menos, se mantenga estable. El exceso de liquidez que ha habido en los mercados ha ayudado a que las ventas hayan crecido incluso a doble dígito, en parte por el efecto inflación, y ahora falta por ver cómo impacta la agresiva subida de tipos de interés al bolsillo de la gente.

También estamos expectantes por ver cómo se libera la financiación bancaria para transacciones de retail, tras el parón postcovid, y en un momento en el que las hipotecas en EE. UU. están marcando tipos de interés récord en lo que llevamos de siglo. Veremos si la ansiada bajada de tipos hace que fluya el apetito inversor para dinamizar la actividad durante 2024.