Bajo la premisa de un contexto en el que las reglas del retail están cambiando, Meridiana celebró el primer Meetup – Mapic 2025 en Madrid. El encuentro abordó cómo esta nueva forma de conectar con el cliente está transformando también los espacios. Se repasó la evolución del retail, el rol actual del espacio físico y cómo el real estate debe adaptarse y acompañar las nuevas dinámicas que están marcando las marcas.
Así, Roger Pla, partner de RocaJunyent, fue el encargado de dar la bienvenida tras la que se celebró la mesa redonda “Retail sin reglas: cómo están cambiando el juego las marcas que no siguen el manual”, moderada por Mabel Mas, managing director de Time Out Spain and France; con la participación de Cristopher Aguilar, CMO y head of Growth de La Martinuca; y Stefano Fontolan, head of Projects de External Reference. Los expertos coincidieron en que es necesario romper las reglas porque el entorno es cada vez más digital y hay que ofrecer algo más en los espacios físicos, aportar una experiencia.
Aguilar compartió la visión detrás de La Martinuca, una marca que ha reinventado la tortilla española como un producto contemporáneo y versátil. La experiencia de la marca en el retail físico arrancó con un espacio efímero para testar la experiencia con los clientes. “La versatilidad del espacio y los diferentes momentos de consumo tenían que verse reflejados en los espacios físicos, por el que el mayor reto ha sido adaptar los locales al espacio en el que nos instalamos”, señaló Aguilar.
Por su parte, el experto de External Reference explicó cómo materializaron el espacio físico de WOW para que fuera una extensión del mundo digital. “El mundo físico tiene que ofrecer un valor añadido en un contexto digital, intentando transmitir una emoción a los visitantes que responda a la digitalización del espacio”, señaló. “Hay que jugar con la flexibilidad. La materialización de estos espacios es distinta a cómo se concebían antes”, añadió.
Seguidamente, intervinieron Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de WOW Concept; y Josep Plana, CEO y fundador de La Puta Suegra. Los expertos analizaron cómo se están adaptando los espacios comerciales a las nuevas demandas de los consumidores.
Tras su paso por la presidencia de El Corte Inglés, Gimeno emprendió un nuevo camino en el que busca reinventar el comercio físico desde la raíz. Para él, la clave está en romper con las falsas dicotomías que han frenado al sector. “Mientras el comercio electrónico crecía a un ritmo imparable, el retail físico estaba demasiado ocupado intentando sobrevivir. Pero el verdadero error fue creer que lo físico y lo digital eran mundos separados. El futuro es phygital y para competir hay que ser digital desde el origen y construir lo físico como una extensión experiencial coherente con esa identidad”. En esa línea, defiende que el retail del mañana debe parecerse más a una plaza pública que a una tienda tradicional: lugares donde pasan cosas, donde se descubre, se socializa y se construye cultura de marca. “El factor humano es clave. Ir a comprar es algo más. La tecnología no puede sustituir a un vendedor”, enfatizó.
Por su parte, desde su agencia creativa La Puta Suegra, con sedes en Barcelona, Nueva York y Dubái, Josep Plana trabaja con marcas que buscan diferenciarse a través del diseño, la narrativa y el espacio. Su enfoque desafía los convencionalismos del branding tradicional. “La palabra experiencia está sobreutilizada. Hoy todo es una experiencia: un bar de carretera, una cafetería en un aeropuerto. Pero si una marca no tiene una identidad sólida, nada de eso se sostiene. El espacio tiene que contar la verdad de la marca, no disfrazarla”.
A continuación, Juan Manuel Mancebo, director general de Tailor Retail Makers, pronunció una ponencia sobre la “Evolución del retail en centros comerciales, ejemplos de tiendas y espacios disruptivos”. Arquitecto de formación, Mancebo lleva décadas diseñando espacios comerciales para grandes marcas y recordó que el diseño del retail no puede seguir apoyándose en fórmulas del siglo pasado si pretende seguir siendo relevante en un mundo dominado por la hiperconectividad.
Según su opinión, las claves del retail del futuro son espacios flexibles y adaptativos, la experiencia como centro de la tienda física; la integración de la tecnología y del dato; y el diseño sostenible. “La tienda moderna no se define por lo que vende, sino por lo que representa. Es un espacio donde se cruzan sectores y se mezclan experiencias. Donde se puede tomar un café, descubrir una marca, asistir a un evento o simplemente estar”, concluyó.
Finalmente, Albert Castro, representante oficial de Mapic en la península ibérica y CEO de Meridiana, puso el foco en las novedades que traerá consigo la próxima edición de Mapic, The International Retail Leasing Hub, en su 30º aniversario, con un formato renovado de 2 días centrado en el leasing, y más conexión entre marcas y operadores.
Añadir comentario