Los ‘hoteles híbridos’ pueden aumentar un 20% la facturación de las cadenas hoteras

En una temporada en la que la falta de turistas ha impactado de forma catastrófica en los hoteles, se buscan alternativas que ayuden a compensar la caída de ingresos. Y una de las opciones más en voga es adaptar los hoteles para ofrecer servicios de hotel y de oficina flexible de forma simultánea: es el concepto de ‘hotel híbrido’ o ‘hybrid hospitality’, en inglés.

La consultora Colliers International ha analizado esta nueva tendencia durante el evento online “Hybrid Hospitality”, en el que señaló que el uso de hoteles como espacios de oficina podría incrementar hasta en un 20% los ingresos de los operadores hoteleros especializados en ese nicho de producto.

Los ‘hoteles híbridos’ pueden ser una alternativa de negocio para las cadenas hoteleras que buscan aumentar sus ingresos y fidelizar nuevos clientes

Algunos de estos operadores están ya aprovechando el auge del teletrabajo para adaptar sus establecimientos y ofrecer un servicio con potencial de generar ingresos adicionales, en la medida en que los hoteles pueden proporcionar espacios de reuniones y de oficina aprovechando sus instalaciones físicas e infraestructuras tecnológicas.

Empresas como Zoku, que ha sido pionera en el concepto de ‘hotel híbrido’, Accor, Ace Hotels, citizenM y Kerten Hospitality centran la estrategia de algunas de sus marcas en la combinación de espacios flexibles de trabajo y pernoctaciones, fórmula con la que han cosechado gran éxito en los últimos años.

Según Colliers, serán cada vez más los hoteles urbanos que impulsarán la combinación de ambos usos en el corto plazo, como medida alternativa a la generación de ingresos ante la crisis global en la que se ha instalado la industria turística como consecuencia de la pandemia. “Si bien las grandes empresas gestoras de espacios de trabajo flexible y coworking ofrecen la posibilidad de alquilar por días, su modelo de negocio es económicamente rentable sobre la base de alquilar de forma semanal o por periodos aún más largos”, apuntan desde la consultora.

Oportunidad a la vista

El ‘hotel híbrido’ llegaría para suplir la necesidad de oficinas por horas o días, que actualmente cuenta con una oferta muy limitada, pero una demanda en crecimiento, respondiendo así a la necesidad de muchas organizaciones que han implantado o implantarán de forma masiva el teletrabajo.

Y es que un ‘hotel híbrido’ ofrece a las empresas una opción adicional de espacio de trabajo flexible para sus empleados, sin obligaciones de alquiler a largo plazo o grandes inversiones en espacios de oficina. Esto puede reducir los costes de muchas empresas, siempre que este espacio ad-hoc solo se use de manera flexible, complementando el trabajo desde casa, señalan desde Colliers.

“Los hoteles que ofrezcan sus servicios tradicionales, pero además un espacio en el que reunirse, colaborar, socializar o trabajar, podrán optimizar las áreas de bajo rendimiento dentro del establecimiento hotelero, utilizando el espacio de dos formas distintas a la vez e incrementando así los ingresos” señala Dirk Bakker, director de Hoteles para la región EMEA en Colliers Internacional, quien ve esta alternativa como un negocio atractivo para la inversión y para las cadenas hoteleras que buscan renovar sus servicios.

Miguel Vazquez, director de Hoteles de Colliers: “Se trata de ofrecer flexibilidad diaria, o incluso por horas, para el alquiler de espacios de trabajo con un servicio personal y de alta calidad”

“Sin embargo, es importante destacar que existen grandes diferencias en el sector hotelero y en los modelos de trabajo flexible en las distintas ciudades de Europa. Por ejemplo, en los Países Bajos, antes de la pandemia alrededor del 14% de las personas trabajaban desde su casa, mientras que en Alemania esta cifra era solo del 5%. Naturalmente, la crisis del Covid-19 ha acelerado la tendencia de la oficina flexible, pero las diferencias culturales permanecen”, señala el responsable de Hoteles de Colliers International.

“Esto también se puede observar en la visión de los propios operadores hoteleros, mientras que el hotel Hilton de Ámsterdam ya ha implementado el concepto de “Hotel Híbrido”, Marriott sigue conservando su modelo de negocio tradicional en la ciudad”, concluye Bakker.

Flexibilidad

En España, aunque ya hay ejemplos de hoteles que ofrecen servicios de oficinas, el modelo se está implantando. En este sentido, desde Colliers destacan algunas de las características que deberán tener estos establecimientos para posicionarse en este nicho, como contar con una adecuada infraestructura y equipamiento tecnológico, flexibilidad para configurar el mobiliario y los espacios de la habitación de hotel, para transformarla rápidamente en oficina o viceversa, y contar con instalaciones para el trabajo compartido: salas de reuniones, espacios flexibles en zonas comunes, zonas habilitadas para el co-working.

Además, en los ‘hoteles híbridos’ es imprescindible ofrecer servicios de catering y contar con instalaciones de Food & Beverage adecuadas para pequeños eventos y que el establecimiento tenga la capacidad de ofrecer servicios de personalización de espacios.

“Se trata de ofrecer flexibilidad diaria, o incluso por horas, para el alquiler de espacios de trabajo con un servicio personal y de alta calidad, algo en lo que la industria turística es especialista, todo ello en un entorno inspirador y dinámico”, comenta Miguel Vázquez, Managing Director de Hoteles en Colliers España.

“Desde el punto de vista del operador el potencial de incrementar sus ingresos puede ser significativo. Además de optar a un nuevo nicho de demanda no explorado hasta la fecha, complementando la actividad tradicional del hotel, la cadena puede generar un gran potencial para fidelizar nuevos clientes”, concluye Vázquez.

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