La innovación y la digitalización siguen siendo asignaturas pendientes en el sector inmobiliario

Hay mucho camino por recorrer en el ámbito de la digitalización y la innovación en el sector inmobiliario, aunque las empresas son conscientes de su importancia. Esta es la conclusión que se desprende del informe “Madurez digital del sector inmobiliario”, elaborado por CBRE, que constata que la madurez digital y de innovación del sector inmobiliario es todavía baja, aunque hay una voluntad en esta industria por digitalizarse más y mantener o incluso aumentar la inversión en digitalización.

La encuesta sobre la que se ha realizado el informe, en la que han participado 97 máximos responsables en materia de digitalización para los principales propietarios, inversores y promotores de las principales compañías del sector inmobiliario en España y Portugal, revela que las empresas reconocen que este esfuerzo en digitalización tendrá un impacto positivo en sus ingresos en los próximos cinco años.

La digitalización como oportunidad: un 83% de los encuestados por CBRE considera que la inversión en digitalización impactará positivamente en sus ingresos en los próximos 5 años

“Los resultados de este informe concluyen cómo el sector de real estate se encuentra todavía en un estadio de desarrollo digital muy inicial” afirma Carlos Casado, COO y responsable de transformación digital de CBRE España. “Los encuestados ven una clara oportunidad de trasformación digital de sus empresas entre los próximos 3 y 5 años. Es una buenísima noticia porque la digitalización más allá de ser un elemento fundamental, casi de supervivencia dadas las circunstancias, bien aplicado supone sin duda una ventaja competitiva diferencial”, afirma el experto.

Una aliada en la crisis del Covid

La tecnología se ha convertido en época de pandemia en una aliada clave para mantener la relación con clientes, usuarios, empleados o proveedores. En el inmobiliario, la innovación ha sido clave para la comercialización de activos o la monitorización de afluencias que permitiese el control de aforos y flujos en los espacios comerciales o para mantener el sentimiento de pertenencia y de colaboración en los ámbitos de trabajo.

Además, “la digitalización del sector es también clave para una comercialización multicanal, para una gestión más eficiente y para una toma de decisiones de inversión basadas en datos, presentes y futuros, tradicionales del sector y nuevos datos que se centran en la mejora del valor para usuario, empresas ocupantes y propietarios”, añade Casado.

De hecho, según los resultados de la encuesta de CBRE, siete de cada diez encuestados (73%) cree que la pandemia y sus consecuencias ayudarán a acelerar la transformación digital, mientras que solo el 4% cree que la desacelerará. Esto demuestra la importancia de la digitalización en estos momentos, especialmente en los nuevos entornos omnicanales de retail y oficinas, debido a la necesidad de que el teletrabajo funcione sin problemas.

En este sentido, la voluntad de digitalización de las compañías del sector inmobiliario es evidente. El 85% han, como mínimo, mantenido su inversión en digitalización entre 2019 y 2020, lo cual es una buena señal de la apuesta del sector. Además, un 83% que considera que la inversión en digitalización impactará en sus ingresos en los próximos cinco años.

La cultura, la gestión del cambio y los costes de inversión son las principales barreras en el proceso de digitalización de las empresas inmobiliarias

El sector es crítico con la madurez digital de sus negocios: un 42% se atribuye una puntuación de entre 0 y 3 sobre 10; un 48%, por su parte, tiene previsto superar el aprobado en tres años. La mitad de los encuestados consideran que los tres aspectos esenciales en esta hoja de ruta hacia la digitalización son el marketing digital, la mejora de la experiencia de cliente y la optimización de procesos internos.

Sin hoja de ruta

En este sentido, cabe destacar también la preocupante cifra de que el 30% de empresas no tienen una hoja de ruta digital. Las principales barreras que se encuentran estas compañías hacia la digitalización son la cultura y la gestión del cambio, así como los costes de inversión.

De cara a afrontar este camino, muchos de ellos no cuentan con los equipos esenciales: el 46% cuenta con soporte tecnológico, el 38% con marketing digital y el 35% con equipos externalizados. Además, hasta un 31% de los encuestados ni si quiera cuentan con ningún tipo de equipo digital.

En referencia a la colaboración de este sector con startups, la relación más habitual es la de proveedor-cliente, inversiones, o toma de iniciativas en conjunto. No obstante, casi la mitad -el 46%- no tiene ninguna relación con los startups.

Aprovechando que por primera vez tenemos en España una Secretaría de Estado dedicada a la Digitalización, se les ha preguntado a los encuestados qué medidas tomarían para acelerar la transformación digital en España si estuvieran en el Gobierno. El sector lo tiene claro: incentivos fiscales, financiación y formación en desarrollo de nuevas tecnologías.

Por su parte, el COO y responsable de transformación digital de CBRE España cree que la tecnología juega en favor del sector: “El real estate debe dejar de imaginar una futura mejora de sus servicios gracias a la digitalización y entender que su implantación debe ser ya una realidad. Así, desarrollando y mejorando herramientas ya existentes, el despegue de la digitalización que hemos visto en otras áreas de nuestras vidas se convertirá en el protagonista de la nueva normalidad del sector inmobiliario”.

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