Las tiendas seguirán, pero tendrán que adaptarse a la nueva forma de comprar

Las tiendas físicas no desaparecerán, pero tendrán que adaptarse a la nueva experiencia de consumo que demanda el cliente. Esta es la conclusión que se desprende de la novena edición de los ‘Savills Talks Young Talent’, en el que jóvenes profesionales del sector retail reunidos por Savills Aguirre Newman han debatido sobre el presente y futuro de este segmento y han profundizado en la situación del retail en la ciudad de Málaga.

Durante la sesión, que fue moderada por María Paz de la Torre, Senior Consultant Retail High Street en Savills Aguirre Newman Málaga, se puso de relieve que, si bien los operadores retail sufrieron duramente las consecuencias del confinamiento, tan pronto se inició la desescalada experimentaron una rápida y sostenida recuperación del tráfico en las tiendas.

“Al consumidor español le sigue gustando ir a la tienda y vivir la experiencia de compra in situ, lo que nos hace pensar que el canal físico no desaparecerá”, comentaron los jóvenes profesionales reunidos por la consultora.

Los clientes focalizan sus compras, pasan menos tiempo en la tienda y combinan el canal online y el físico, según las conclusiones del ‘Savills Talks Young Talent’ celebrado en Málaga

Sin embargo, los mismos operadores sí han notado un cambio en el comportamiento del consumidor. Los clientes ahora focalizan más sus compras, de modo que pasan menos tiempo en la tienda y prefieren probarse las prendas en casa, en vez de en los probadores. Así, los operadores retail tienen que adaptarse a las nuevas tendencias de consumo y ofrecer una experiencia de compra cómoda, segura y conveniente a los clientes.

Para los operadores reunidos por Savills Aguirre Newman, “el comprador va a combinar el físico y el online” para aprovechar los beneficios que le ofrecen ambos canales. Así, los clientes valoran la flexibilidad y la conveniencia de la compra online, mientras que también agradecen el trato personalizado de la tienda física.

Ante esta realidad, los retailers ya están trabajando para adaptarse a las demandas de los consumidores. Lo más importante es “ponerle las cosas fáciles”, afirman, y esto pasa por “ofrecer al cliente que compre donde y como quiera y que reciba su pedido donde y como quiera”.

Así, algunas de las tendencias que ya se están viendo en los establecimientos físicos son la compra a través de tabletas, los servicios de click & collect o la posibilidad de comprar en tienda y recibirlo en casa.

En cuanto al diseño de las tiendas del futuro, los jóvenes profesionales participantes en el debate reconocen que todavía es pronto para hacer previsiones, pero coinciden en que una tendencia pasa por hacerlos más parecidos a los showrooms: locales más espaciosos y con menos exposición de producto, pero con mayor atención al cliente y trato personalizado.

La apuesta por la sostenibilidad y saber transmitir los valores de la marca a través de sus tiendas también son elementos clave dentro del futuro del retail.

Situación del retail en Málaga

Todos los invitados a esta edición de los Savills Talks Young Talent destacan que Málaga es una ciudad muy especial y que en los últimos años ha vivido una interesante transformación de cara al comercio. Ya sea por el carácter de su gente como por su atractivo turístico, la ciudad se ha erigido como una de las principales plazas para el sector retail del Sur de España.

No obstante, si bien es cierto que el segmento retail es uno de los más dependientes del turismo, lo que ha provocado que la pandemia haya tenido efectos importantes en la ciudad de Málaga, los profesionales reunidos por Savills Aguirre Newman confían en que la ciudad conseguirá recuperarse rápido y seguirá creciendo en retail.

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