Experiencias, personalización y sostenibilidad, claves para el retail del futuro

Unibail-Rodamco-Westfield ha presentado el informe ‘How We Shop: The Next Decade’, que se publica por primera vez en España y explora cómo comprarán los consumidores europeos en la próxima década. En el análisis de las principales tendencias del sector retail, el estudio augura que el año 2025 se producirá un importante punto de inflexión, ya que para entonces, más de la mitad del espacio de las tiendas estará dedicado a ofrecer experiencias y no solo a la compra de productos.

“El informe ‘How We Shop: The Next Decade’ de Westfield es uno de los estudios europeos sobre los hábitos de los consumidores en el sector retail más importante y pionero en el sector. Comprender las necesidades de los consumidores actuales y futuros forma parte de nuestro compromiso de contribuir al avance del sector y convertirnos en el mejor destino para nuestros visitantes, donde además los retailers y marcas puedan prosperar”, destaca Christophe Cuvillier, director general del grupo Unibail-Rodamco-Westfield.

Las opiniones de 15.700 consumidores de diez países de Europa (Francia, Reino Unido, España, Alemania, Austria, Suecia, Polonia, la República Checa, Italia y los Países Bajos) han dado lugar a este informe en el que se destacan cinco tendencias clave que impulsarán la evolución total del sector retail durante los próximos diez años:

🔹 La anti-prescripción.
🔹 El giro del sector retail.
🔹 Las tiendas autosostenibles.
🔹 El retail a medida.
🔹 La transformación local.

La primera de las grandes tendencias detectadas en este informe es la anti-prescripción. El 56% de los consumidores europeos siente frustración ante las recomendaciones online erróneas, es por ello que los retailers deben optimizar en el futuro la utilización de sus datos para aproximarse a los consumidores. De hecho, España es el mercado que presenta mayor frustración en Europa, en un 62%.

Según ‘How We Shop: The Next Decade’, 6 de cada 10 consumidores siente frustración ante las recomendaciones online erróneas

Casi dos tercios de los españoles prefieren explorar gamas completas en lugar de contenidos seleccionados. Según el informe, aquellos e-tailers o retailers nativos digitales que utilicen su tienda online para exhibir su gama completa y empleen sus tiendas físicas para sorprender y deleitar, podrían convertirse en las estrellas del mañana.

Los consumidores quieren que muchas de sus marcas nativas digitales preferidas, como los servicios online más populares (Netflix, Spotify y Tinder, por ejemplo), abran comercios físicos.

Más experiencia, menos producto

Por otro lado, el estudio augura que el modelo del retail y los hábitos de compra habrán cambiado para el año 2025. En España, un 68% de los consumidores esperan que, para esa fecha, más de la mitad del espacio de las tiendas esté dedicado a ofrecer experiencias en lugar de productos. El 75% de los consumidores de todo el mundo opina que esto sucederá en 2027.

El 81% está dispuesto a pagar más por una experiencia, por lo que las actividades más solicitadas en las tiendas serán creativas, y estarán orientadas a la salud y el entretenimiento.

Otra tendencia al alza son las tiendas autosostenibles. La concienciación de los consumidores por el medioambiente acelera con rapidez la demanda de soluciones más sostenibles. El 87% de los consumidores españoles demanda tiendas que sean autosuficientes, es decir, que los productos se elaboren en ellas.

Además, el 77% reclama que los retailers dediquen más esfuerzos a la protección del medioambiente, mediante iniciativas como evitar los plásticos de un solo uso.

Según el informe, más de un tercio de los consumidores españoles estará dispuesto a facilitar su ADN a cambio de recomendaciones personalizadas

La personalización y el “retail a medida” irán a más en el futuro próximo. El informe señala que los retailers llevarán aún más lejos la personalización recurriendo a la ciencia y la tecnología para diagnosticar las necesidades con mayor precisión. Un mercado que podría representar más de 4,1 billones de euros anuales en Europa.

De hecho, el informe de Unibail-Rodamco-Westfield asegura que más de un tercio de los consumidores españoles está dispuesto a facilitar su ADN a cambio de recomendaciones personalizadas.

Finalmente, se espera que los espacios comerciales del futuro se transformen para adaptarse al entorno local. En España, el 73% de los consumidores desea que los entornos retail sean un reflejo de la comunidad local. Casi la mitad de los consumidores españoles prefiere marcas locales antes que otras más conocidas.

“El importante papel de la tienda física está cambiando y los retailers necesitan entrar en otra década de reinvención para no perder relevancia”, afirma Myf Ryan, directora de Marketing en Europa y directora de Marca y Marketing Estratégico del grupo Unibail-Rodamco-Westfield.

“Los retailers que lideren en materia de sostenibilidad, que dediquen más espacio a la experiencia, que permitan visualizar sus productos con total libertad en Internet y en la tienda, que ofrezcan recomendaciones de productos acertadas gracias a la ciencia, y que piensen en términos locales, serán quienes salgan beneficiados”, concluye Ryan.

En lo que al mercado español se refiere, Benoît Dohin, director general de Unibail-Rodamco-Westfield en España, ha recalcado que “los consumidores españoles llevan la delantera respecto a Europa en muchos aspectos, como la demanda de mayor involucración por parte de los retailers en materia medioambiental o en la exigencia de transformación de los espacios comerciales para adaptarse a su entorno local”.

Asimismo, destaca que “más de dos tercios de los españoles considera que a día de hoy los retailers deberían dedicar un 44% del espacio a experiencias, lo que ratifica los esfuerzos de innovación e inversión que estamos haciendo como grupo en adaptar nuestros destinos comerciales para adelantarnos a las necesidades de hoy y del mañana”.

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