Carmila y Gamelearn lanzan un juego formativo para mejorar la atención al cliente de los operadores

Carmila ha lanzado el serious game 2100, una experiencia innovadora que tiene como objetivo la mejora de las habilidades de los operadores en lo que de atención al cliente se refiere, a través del videojuego-simulador más avanzado del mercado, desarrollado por Gamelearn.

Esta plataforma game-based learning ha creado un juego formativo en el que los usuarios podrán trasladarse al año 2100 para conocer de primera mano cómo será la ciudad del futuro. Este viaje temporal les permitirá adelantarse a las necesidades de sus clientes y les convertirá en mejores comerciantes.

El serious game 2100 simula situaciones que los comerciantes viven en su día a día y ofrece estrategias de mejora

Se trata de una herramienta de carácter interactivo que simula situaciones que los comerciantes viven en su día a día, al mismo tiempo que les ofrece estrategias para la mejora sus resultados empresariales. Además de mejorar sus competencias de atención al cliente, podrán potenciar nuevas habilidades como la empatía, la proactividad, la iniciativa o la gestión de situaciones conflictivas.

A través del simulador, el operador aprenderá de forma efectiva y divertida, mientras desarrolla nuevos conocimientos que podrá aplicar diariamente.

Simuladores

Asimismo, los usuarios también tendrán la oportunidad de realizar simulaciones de inversión para una posible expansión, en campañas de publicidad o, incluso, en formación para empleados. Esta aplicación incluye comentarios reales de Tripadvisor para hacer más realista la experiencia.

El juego está integrado dentro de Néstor, el portal exclusivo y gratuito para comerciantes de la inmobiliaria y, hasta el momento, ya son 15 los centros comerciales implicados con comerciantes de 30 marcas. A lo largo de los próximos meses se espera que el uso de esta iniciativa se extienda a los operadores de los 78 centros comerciales de Carmila.

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